よくある質問

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保証アップグレードに加入できるのは、MOBBY’Sのオーダーウェットスーツ、オーダードライスーツです。
以下の場合は、対象外になるのでご注意ください。

  • 業務用スーツのX MOBBY’S(エックスモビーズ)。
  • MOBBY’Sのスーツを、ダイビングショップなどで業務用に使用する場合。
  • サーフィン用のO’NEILLブランドのスーツ。
 保証アップグレードについて、「ダイビングショップで加入したかを確認したい」という、問い合わせを頂くことがあります。
ショップでの加入の場合は、スーツの裏地に「Free Maintenanceマーク」が入ります。


※オンラインでの加入の場合は、「Free Maintenanceマーク」は入りません。加入状態は、本サイトのマイページから確認することができます。 確認方法の詳細はこちらを参考ください。


     

<Free Maintenanceマークの場所>

スーツのタイプにより、マークの入る場所は異なります。多くは、襟周辺の裏側に印字されてるのでご確認ください。

修理にかかる日数は、故障箇所の数や状態によって異なります。 以下を目安にしてください。

  • 修理のお申し込みから一週間以内にスーツをお送りください。
  • スーツの到着後に故障箇所を確認します。(保証外の修理がある場合はご連絡します)
  • 修理箇所が確定してから6週間以内に修理を行い、スーツを発送します。

保証期間

保証アップグレードの期間は、加入日に関わらず出荷日より4年間です。  

期限の確認方法

オンライン加入の場合は、加入日をマイページより確認できます。ただし、保証期限は出荷日から4年のため加入日とは異なります。 正確な期限については、問い合わせフォームよりお問合せください。※お問い合わせ時は、シリアルナンバーを明記ください。シリアルの確認方法はこちらへ

スーツ修理時の往復送料はお客様の負担となります。

・お客様がスーツを発送するときに、発払いで送料をご負担いただきます。 ・修理終了後に、弊社からスーツを返送する時は、着払いでお送りいたします。 配送料はお届けする地域により異なりますので、以下の送料表を参考ください。■スーツの送料(片道料金)
  • 北海道         ¥1,100-(税込 ¥1,210-)
  • 東北             ¥800-(税込 ¥880-)
  • 関東             ¥800-(税込 ¥880-)
  • 信越             ¥800-(税込 ¥880-)
  • 北陸             ¥900-(税込 ¥990-)
  • 東海             ¥900-(税込 ¥990-)
  • 近畿             ¥1,000-(税込 ¥1,100-)
  • 中国             ¥1,200-(税込 ¥1,320-)
  • 四国             ¥1,300-(税込 ¥1,430-)
  • 九州             ¥1,400-(税込 ¥1,540-)
  • 沖縄             ¥3,300-(税込 ¥3,630-)
  • 離島             上記エリアに準じます追加料金はありません。
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以下の内容は保証アップグレードの対象外となり、

別途費用がかかる場合があります。

  • 不当な修理や改造による損傷
  • 故意による損傷
  • 変色、退色、傷、汚れなどで使用に及ぼさない変化
  • 業務目的での使用
  • 注文内容の誤り
  • サイズの変更
  •  ACT APNEA
  • DUI ジップシール
  • SI-TECH オラストネックシステム
  • SI-TECH スラッゴフレックスリング
 

修理前にスーツを点検し、追加費用がかかる場合は予めお見積もりを提示します。 金額の了承後に、修理を開始します。

スーツの修理は、以下の手順でお申し込みください。

 

1.HPヘッダーの「修理に出す」から、修理フォームへ移動する

2.修理依頼フォームに必要事項を記入して送信。

3.自動返信メールの内容にしたがって、スーツを配送ください。

※往復の送料はお客様負担となります。

4.スーツが弊社に到着後に、修理内容と納期をお知らせします。

※修理期間は2週間から1ヶ月です。(シーズンにより異なります)

5.修理が保証アップグレードの範囲に治らない場合は、見積もりをお送りします。

※見積もりに同意いただいた後に修理を開始します。 ※差額は代引きでお支払いいただきます。

6.修理が完了しだい配送いたします。

※スーツの内部にFree Maintenanceのマークを付けてお送りします。

保証アップグレードなら、通常の製品保証では対象外となる過失による損傷、防水ファスナー

バルブの消耗部品、各種点検・オーバーホールも全て無料になります!

<適応例>

 

本サービスは製品の一次購入者に限り有効で、次の場合は対象外とさせていただきます。

<対象外>

不当な修理や改造による損傷/故意による損傷/変色、退色、傷、汚れなどで使用に及ぼさない変化/業務目的での使用/注文内容の誤り/サイズの変更/ ACT APNEADUI ジップシール、SI-TECH オラストネックシステム、SI-TECH スラッゴフレックスリングは対象外。

 

<注意点>

ファスナー交換後はデザインが変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。往復の送料はお客様負担となります。

 

ドライスーツ・ウェットスーツのシリアルナンバー確認方法は、下記をご参照ください。

 

クロロプレン(ネオプレン)ドライスーツ、ウェットスーツをご購入のお客様

本体の内側(裏生地)に、シリアルナンバー※をプリントしたネームがございます。

ファブリック(シェル)ドライスーツをご購入のお客様

本体のポケット内または、ネックのベルクロ・ファスナーパーツ付近の内側に、シリアルナンバー※をプリントしたネームがございます。

※シリアルナンバーには、以下の2種類があります

1.SERIALの下に印字されているタイプ

下段の数字がシリアルナンバーです。

 

2.No.の後ろに数字が印字されているタイプ

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